プライバシーポリシー

01事業者

写真ラボ映像工房（以下「当工房」といいます。）は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、適切に取り扱います。

運営者

下川 龍一

所在地

〒839-0809 福岡県久留米市善道寺町与田778-2

個人情報に関する連絡先

syashin.lab21@gmail.com

電話番号

090-5935-3227

02取得する情報

当工房は、必要な範囲で次の情報を取得します。

• 氏名、会社名・店舗名、メールアドレス、電話番号、LINE等の連絡先。
• 希望サービス、見積条件、予算、希望納期、問い合わせ・修正・苦情・キャンセル等の内容。
• 制作のためにお客様から提供される写真、動画、音声、ロゴ、商品情報、人物情報その他の素材。
• Square等の決済サービスから通知される支払状況、取引番号、金額。カード番号等、決済サービスだけが取り扱う情報を当工房が直接保存しない場合があります。

当工房は、ホームページの利用状況を集計し、案内、ページ構成および相談・見積もり導線を改善するため、Google Analyticsを利用します。Cookie等を使用し、閲覧ページ、アクセス日時、参照元、端末・ブラウザ情報、おおまかな地域、スクロール到達、動画視聴、見積もり導線、メール問い合わせ導線および公式LINE導線の利用状況等を取得します。氏名、メールアドレス、電話番号、会社名・店舗名、相談本文、受付番号、写真・動画等の制作素材はGoogle Analyticsへ送信しません。

Google Analyticsによるアクセス解析を希望しない場合は、画面の「アクセス解析の設定」から停止できます。停止した場合も、ホームページの閲覧、正式見積もり、企業・事業者様向けメール問い合わせ、公式LINE相談をご利用いただけます。停止設定は利用中の端末内に保存され、以前に「利用しない」を選んだ端末でも引き継がれます。

03利用目的

取得した情報を、次の目的で利用します。

1. 問い合わせへの回答、本人確認、見積作成、契約内容の確認。
2. 入金確認、制作開始、進捗連絡、修正対応、納品、キャンセル・返金対応。
3. お客様が依頼した写真修復、カラー化、AI映像、CM、ストーリー動画等の制作。
4. 不正利用、なりすまし、権利侵害、迷惑送信その他のトラブル防止。
5. 法令上必要な記録、会計・税務記録、紛争対応。
6. 個人を特定しない形でのサービス改善、問い合わせ傾向の分析。顧客素材または相談原文を、別の目的のAI学習や公開実績へ無断利用しません。
7. 訪問者のホームページ利用状況、流入元、閲覧傾向、見積もり・相談導線の到達状況を集計し、サービス案内、ページ構成、購入・相談導線を改善すること。

04第三者提供

当工房は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合。
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合。
• 業務委託先へ、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合。

顧客素材を外部AI生成サービスへ送信する必要がある場合は、対象素材、サービス名、利用目的、送信範囲、保存・学習条件、国外取扱いの有無を確認し、必要な説明と同意を得た範囲だけで行います。

05委託先・外部サービス

当工房は、メール、公式LINE、決済、クラウド保存、ホームページ運営、AI制作等のために外部サービスを利用する場合があります。委託先の選定、契約、アクセス制限、送信範囲を確認します。

決済

Square

メール

Gmail（Google）

アクセス解析

Google Analytics（Google）。Cookie等を用いて、閲覧ページ、流入元、スクロール、動画視聴、ボタン、見積もりおよびメール問い合わせ導線の利用状況を集計します。氏名、メールアドレス、相談本文、写真等をGoogle Analyticsへ送信せず、広告配信、広告のパーソナライズ、顧客個人の特定には利用しません。画面の「アクセス解析の設定」から停止できます。Googleによる情報の取扱いは、Googleの説明をご確認ください。

公式LINE

LINE公式アカウント（LINEヤフー株式会社）。代表および承認された顧客管理担当だけが必要な範囲で閲覧します。

ホームページからの正式見積もり

入力された氏名、メールアドレス、会社名・店舗名、希望サービス、制作条件、概算金額、納品希望時期、予算、補足事項をGmail（Google）へ送信します。写真ラボ映像工房のGmailから、お客様へ受付番号、受付内容、概算金額を記載した確認メールを自動送信します。

企業・事業者様向けお問い合わせ

入力された会社名・屋号、ご担当者名、メールアドレス、お問い合わせの種類および内容をGmail（Google）へ送信します。写真ラボ映像工房のGmailから、ご担当者様へ受付番号と受付内容を記載した確認メールを自動送信します。

問い合わせ情報の保存先

正式見積もりと企業・事業者様向けお問い合わせはGmail、個人のお客様の気軽な相談は公式LINEを正本とし、必要な対応状況だけを顧客ケース台帳で管理します。

重複・迷惑送信の防止

同じ内容の二重送信や短時間の連続送信を防ぐため、IPアドレスとメールアドレスを復元できない形に変換した識別値、受付番号、送信状態、日時だけをホームページのデータベースへ一時保存します。氏名、メールアドレスそのもの、会社名、相談本文、制作条件はこのデータベースへ保存しません。

顧客写真・制作素材の保存先

初回公開時はホームページからの素材アップロードを行いません。公式LINEまたはGmailで受領し、制作に必要な素材だけを、事業用端末のアクセス制限された作業フォルダへ保存します。

制作に利用する外部AIサービス

案件ごとに承認されたサービスだけを利用します。顧客素材を送信する前に、サービス名、目的、送信範囲、保存・学習条件、国外での取扱いを確認し、必要な説明と同意を行います。

外部サービスでは、各事業者の利用規約・プライバシーポリシーに従って情報が取り扱われ、国外の設備で処理される場合があります。当工房は、利用目的に必要な範囲へ送信を限定し、必要な安全管理を確認します。

06安全管理

アクセス権限の限定、パスワード等の認証管理、端末・アカウント管理、バックアップ、誤送信防止、委託先確認、不要情報の削除等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。顧客の氏名、連絡先、相談原文、支払情報を、公開用資料や部署共通台帳へ必要なく転載しません。

07保存期間と削除

問い合わせ情報

最終回答または最終連絡の日から1年間。

ホームページの重複・迷惑送信防止記録

受付から24時間以内。期限を過ぎた記録は自動的に削除します。

Google Analyticsのイベントデータ

Google Analytics上で14か月。集計報告は個人を特定できない形で必要な期間保管します。

顧客提供素材・制作データ

納品、キャンセルまたは最終対応のうち、最も遅い日から1年間。

見積・契約・支払・会計記録

税務・会計その他の法令上必要な期間。顧客素材を会計記録へ添付しません。

外部サービスの復旧用履歴

主データを削除した後も各事業者のバックアップ等へ一定期間残る場合があり、各事業者の方針に従います。

保存期間が満了したときは、法令上または契約上保存が必要なものを除き、Gmail、公式LINE、顧客ケース台帳、事業用端末の作業フォルダ、ホームページの一時記録、不要な複製およびごみ箱等から、当工房が管理できる範囲で削除します。削除記録には対象を識別する内部ID、実施日、実施者だけを残し、問い合わせ原文や顧客素材を転載しません。外部サービスのバックアップ等は各事業者の方針に従います。

08開示・訂正・利用停止等

本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供停止の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従って対応します。

メールで、氏名、問い合わせに使用した連絡先、おおよその問い合わせ日または利用サービス、ご希望の手続をお知らせください。登録済みのメールアドレス・公式LINEからの返信、または当工房が保有する取引情報との照合により本人確認を行います。本人確認書類は、他の方法で確認できない場合に限り、必要な範囲でお願いすることがあります。手数料は原則無料とし、法令に従って遅滞なく回答します。

09未成年者の情報

未成年者の写真・動画・音声等を取り扱う場合は、親権者その他の法定代理人による依頼または同意を確認します。

10変更

本ポリシーを変更する場合は、変更日と内容をホームページ等でお知らせします。重要な変更で新たな同意が必要な場合は、変更後の取扱いを開始する前に確認します。

11問い合わせ窓口

名称

写真ラボ映像工房

個人情報管理責任者

代表 下川 龍一

メール

syashin.lab21@gmail.com

受付時間

24時間受付（内容を確認し、順次ご回答します。）